Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements — IZI Touch
Dernière mise à jour : 01/07/2026
Chez izi Touch, votre satisfaction compte. Cette page explique simplement quand un retour, un échange ou un remboursement est possible, et comment procéder. Dans la plupart des cas, une solution rapide existe sans même renvoyer votre produit.
1. Avant tout renvoi : écrivez-nous
Un produit qui ne vous convient pas, un souci à la réception, une hésitation ? Contactez-nous d'abord à contact@izitouch.fr. Nous trouvons presque toujours une solution rapide, souvent sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit (voir section 2).
Merci de ne pas expédier de retour sans nous avoir contactés au préalable : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse.
2. La solution la plus simple : remboursement partiel sans retour
Pour un produit qui ne vous convient pas totalement, une couleur qui vous déçoit, un léger défaut esthétique, nous vous proposons dans de nombreux cas un remboursement partiel ou un avoir, sans renvoi : vous gardez le produit et vous êtes indemnisé.
C'est plus rapide pour vous, sans frais ni délai de renvoi, et plus écologique. C'est notre première proposition sur la plupart des demandes.
Cette solution amiable ne remplace pas vos droits légaux (sections 3 et 5), que vous pouvez toujours faire valoir.
3. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Pour nos produits standards non personnalisés (cartes NFC de stock, y compris en différents coloris, bracelet izi.loop, accessoires), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (art. L221-18 du Code de la consommation).
Conditions :
- l'article doit être inutilisé et en état neuf — vous pouvez le tester pour vérifier qu'il fonctionne, mais un produit visiblement utilisé ou détérioré pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement (art. L221-23) ;
- il doit être retourné dans son emballage d'origine complet ;
- une preuve d'achat est requise ;
- les frais de retour en colis avec n° de suivi ont à votre charge; nous vous communiquons l'adresse et la procédure après votre demande à contact@izitouch.fr.
Nous vous remboursons les sommes versées au plus tard 14 jours après réception du retour (ou de la preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
4. Produits personnalisés : pas de droit de rétractation
Les produits imprimés ou gravés spécialement pour vous (carte portant votre nom, logo, visuel ou design) sont des biens nettement personnalisés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours : une fois la production lancée, la commande ne peut être annulée ni retournée pour simple changement d'avis.
Vos garanties légales restent entièrement applicables en cas de défaut (section 5).
Autres articles exclus du droit de rétractation : cartes-cadeaux, contenus et logiciels téléchargeables.
5. Garanties légales (produit défectueux ou non conforme)
Quel que soit le produit — standard, personnalisé ou acheté en promotion — vous bénéficiez des garanties légales, obligatoires et gratuites :
- Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison, si le produit est défectueux, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description. Vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement, ou à défaut un remboursement partiel ou total. Aucun frais, y compris de renvoi, ne reste à votre charge dans ce cadre.
- Garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, remboursement ou réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour les faire jouer : contact@izitouch.fr, avec votre preuve d'achat et si possible une photo du défaut.
6. Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »
En complément de vos droits légaux, nous offrons une garantie commerciale de 30 jours sur nos produits standards non personnalisés neufs.
Conditions :
- produit inutilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine complet ;
- preuve d'achat obligatoire ;
- demande envoyée à contact@izitouch.fr avant tout renvoi ;
- frais de retour en colis suivi à votre charge ; s'ils s'appliquent, ils sont déduits du remboursement.
Cette garantie ne couvre pas les produits personnalisés, cartes-cadeaux et contenus téléchargeables. Elle s'ajoute aux garanties légales, qui restent pleinement applicables.
7. Échanges
Nous procédons à l'échange d'un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Écrivez-nous à contact@izitouch.fr avant tout envoi.
8. Remboursement retardé ou manquant
Si votre remboursement a été confirmé mais n'apparaît pas encore :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez l'émetteur de votre carte (un délai d'affichage est fréquent) ;
- contactez votre banque.
Si après ces vérifications il reste introuvable, écrivez-nous à contact@izitouch.fr.
9. Expédition des retours
Adresse de retour (après accord de notre part) : 254 rue Vendôme, 69003 Lyon, France.
Les frais de renvoi sont à votre charge et non remboursables, sauf cas de garantie légale (section 5). Pour tout envoi de valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis non suivi.